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焦点解决晤谈技术 之 提问的艺术

作者&来源:五云山健康会所

Jenny Clarke和 Dr.Sabine Dembkowski于2006年在The International Journalof Mentoring & Coaching中撰文对比了问题导向提问和解决导向提问的区别,并介绍了焦点解决方法是如何能够帮助任何类型教练提升教练技能,从而实现对客户更大的影响。为了让大家进一步领略焦点式提问的美妙,小编特节选部分翻译如下。文中的“教练”身份适用任何助人者。

一、提问的重要性

无论是高管教练(executivecoaching)、生活教练(life coaching),还是策略教练(strategic coaching),提问是教练的核心能力之一。

提问是一个过程,每个问题都应建立在前一个问题的回答上,这不仅能暗示积极的倾听,也表达了良好的意识状态。提问应该是所有教练训练技巧的核心。

为了进一步推动教练实践,我们相信时常停下脚步、问问自己是很重要:

□当我们的客户在倾诉时,我们听到了什么?

□我们应该怎么问问题?

□我们如何通过提问,达到更有效的影响?

□不同的提问风格对我们的客户产生了什么不同的影响?

二、不同导向提问的差异

督导过程中通过分析教练逐字稿发现,目前在实践中教练比较关注那些阻碍事情进展的因素,比如客户的信念、态度或缺乏技巧等,似乎认定只有当客户意识到他/她的行为及对他人产生的影响后,客户才能关注到他在问题情境中的作用,才会愿意发生改变。

现代心理学之父威廉·詹姆斯曾说:智慧就是懂得该忽略什么的艺术(The art of being wise is the art of knowing what to overlook)。焦点解决方法倾向于忽视那些阻碍事情或使问题变复杂的因素,而关注使事情变简单的信息,如优势和资源,这能帮助客户实现他/她想要的。

三、焦点解决式提问的关注点

1、客户真正想要的是什么

焦点解决式教练会快速聚焦于客户的理想世界——问题消失的未来。教练会要求客户尽可能描述细节:“你首先会关注到发生了什么,使你确信改变发生了?”教练会问一些具体的证据,而不是动机或感受。此后,教练会从不同角度再次询问细节:“你的老板/同事/顾客会注意到什么?”

2、他/她已有的资源

在得到关于未来的详细描述之后,教练开始关注当前是否已发生或类似发生过未来中描绘的情景,哪怕微不足道。

教练会使用刻度化提问:“0-10分之间,如果10分是你刚刚描述的未来愿景,0分是什么也没发生,那么你对现在的自己评几分?”

几乎所有人的回答都在0-10之间。无论答案是什么,均包含了两层重要信息:一些事情正在发生,并正把客户引向正确的方向,而且还存在其他方法。教练会一直全神贯注地倾听客户,发现优势、资源、应对机制和改善策略。并且所有提问都基于挖掘能量(如下),并产生自前一个问题的回答。

举例:

赞赏:对我们观察到的优势和资源要具体化,“我对你策划这个项目的能力印象深刻!”“你很好地看准并抓住了机会。”“我对你激励你同事的方式感到敬佩。”

鼓励一小步:“明天的会议中你会做些或说些什么,使你向着你刚刚描述的、与约翰的理想关系迈进一步?什么能够让约翰了解事情有了改善?其他同事如何才能知道事情有了改善?”

我们相信,当前的教练实践过多地关注了过去、缺陷、裂缝或障碍。客户和教练都产生了挫败感——客户的阻抗、教练的倦怠。聚焦解决导向的方法忽视问题的细节(除非客户在会谈中进行述说),关注问一些能够激发客户资源和优势的问题。通过将这种方法整合于实践,教练就能为客户达成更好的结果,并进一步改善他们的教练技能。

(以上内容仅代表作者观点, 与本网站无涉, 特此声明。)

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